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«Das wollen CallCenter-Manager wirklich

Was wollen Call-Center-Manager - inProjekt GmbH
Was wollen Sie als Manager eines Call Centers für Ihr Unternehmen erreichen? Eine Studie besagt, dass deutschen Managern vor allem eine bessere Akustik und ein angenehmeres Raumklima wichtig sind. Sehen Sie das auch so? Dann lesen Sie unbedingt weiter!


Eine HCD Trend-Studie hat Führungskräfte im Call Center befragt und die Anforderungen und Trends bei der Gestaltung von leistungsfördernden Arbeitsplätzen
untersucht. Dabei wurden folgende Aspekte unter die Lupe genommen:

  • Flächenmanagement
  • Einrichtung mit Tischgrößen und -anordnungen
  • Beleuchtung
  • Akustik
  • Klima
  • Materialien
  • Organisation
  • Technik



Professionelle Elemente eines optimalen Raumkonzepts

Die Studie brachte hervor, dass die Entscheider nicht nur die Farbe ihres Callcenters verändern wollen, sondern auch unbedingt die Akustik und das Raumklima verbessern.Bei den Befragten gab es viele negative Äußerungen zu diesen Problemen. Fast alle waren sich einig, dass eine gute Akustik und ein optimales Klima wichtig für den Erfolg ihres Unternehmens sind.
Mehr als 95,5 % halten eine gute Geräuschkulisse für äußerst wichtig.

Doch wie sieht es in der Wirklichkeit aus?

Fast 56 % sind mit ihrer aktuellen Call Center-Akustik unzufrieden und sehen einen konkreten Handlungsbedarf. Aber es geht noch weiter: ganze 92 % der Befragten sind sich einig, dass professionelle Konzepte unabdingbar für die ganzheitliche Gestaltung ihres Callcenters unabdingbar sind.
Die Komplexität der Anforderungen bringt viele Call-Center-Manager allerdings an ihre Grenzen. Auch frühere Fehlentscheidungen, die aus Unkenntnis getroffen wurden und nun teure Nachbesserungen bedeuten, verunsichern so manchen Entscheider.
Wie lässt sich diese Herausforderung lösen?Da im Callcenter viele Menschen gleichzeitig telefonieren, sind besondere Akustik-Konzepte erforderlich. Um Geräuschkomfort zu erzielen, müssen viele Dinge beachtet werden:

  • ruhiger Standort
  • Flächennutzung auf die Geräuschentwicklung abstimmen
  • Lärmdämpfende Arbeitsplatztypen
  • geschickte Einrichtungsplanung erzeugt Ruhe
  • geräuschdämpfend Materialien in  Leuchten, Bodenbelägen, Decken- und Wandverkleidungen
  • geräuscharme Klimatisierung


Sie sehen also, die Akustik-Planung greift in nahezu alle anderen Gebiete Ihres Call Center ein.

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