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«Gute Akustik durch gute Flächennutzung

Call Center Zubehör von inProjekt Gmbh
Sie kennen das: im offenen Bürokomplex ist die Akustik schwer in den Griff zu bekommen. Aber ein Callcenter muss auf Gruppenbüros setzen, um effektive Zahlen zu schreiben. Was also tun?

Gute Akustik im Großraumbüro fängt bei der richtigen Flächennutzung an. Dabi ist die Raumwahl von großer Bedeutung. Die Flächen sollten möglichst frei von störendem Außenlärm aufgestellt werden. Bringen Sie zudem die Gruppenbüros am Kopfende des Raumes an - so bleibt der störende Durchgangsverkehr aus.
Außerdem sollten Sie die Verkehrswege so planen, dass sie von den Arbeitsflächen getrennt sind.
Es muss also einen gut sichtbaren Weg vom Eingang bis zu den einzelnen Arbeitsplätzen geben. Kommende und gehende Mitarbeiter dürfen die Telefonisten nicht stören. Die Geräusche der Drucker und Kopiergeräte dürfen ebenfalls die Konzentration der Mitarbeiter nicht beeinträchtigen, und sollten demnach entsprechend platziert werden.
Selbstverständlich sollten auch die Meeting- und Rückzugbereiche räumlich von den Arbeitsplätzen getrennt werden.

Auch das Auge braucht Ruhe!

Um mehr Ruhe und bessere Arbeitsbedingungen im Call Center zu schaffen, wird ein Aspekt häufig unterschätzt: die visuelle Ruhe. Geordnete Räume werden von Ihren Mitarbeitern ruhiger empfunden, als ungeordnete. Dafür Sorgen klare Formen und Farben, Ordnung und Struktur.
Ihre Aufgabe lautet also, für eine Grundordnung im Raum zu sorgen!

Regeln sind wichtig

Sie können noch so viele Konzepte zur Verbesserung der Akustik umsetzen; wenn sich Ihre Mitarbeiter nicht an bestimmte Regeln halten, nutzt dies alles nichts. Auch das ist die Aufgabe eines Call-Center-Manager: Sorgen Sie für eine Grundordnung in den Prozessen!Sorgen Sie z.B. dafür, dass der Informationsfluss gewährleistet ist.
Anstatt erst im Leitfaden umständlich zu suchen, oder sogar den Arbeitsplatz verlassen zu müssen, sollten alle Informationen digital auf dem Rechner zu finden sein.

gut beraten

Gute Arbeitsbedingungen lassen sich am Besten vom Fachmann realisieren. Lassen Sie sich unverbindlich von uns beraten.

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