«Problemlösung durch den Akustik-Profi

Für eine optimale Akustik im Callcenter sind einige bauliche Änderungen in Angriff zu nehmen. Hier sollte ein professioneller und beratender Planer hinzugezogen werden, der sich auf die Problemlösungen fokussiert.

Bessere Arbeitsbedingungen durch bessere Akustik lässt sich nicht durch Tische verschieben oder Neuanordnung der Möbel realisieren.  Jede Maßnahme zur Geräuschreduzierung muss sich konsequent dem Ziel des prozessgerechten Geräuschkomforts unterordnen.

Das hat nichts mit Innenarchitektur zu tun, sondern bedeutet viel mehr.

Der Raum mit seinen Flächen

• Decke: durch hochschallabsorbierendes Material mit geringer Längsschallüber- tragung lässt sich am einfachsten die Stimme als Schallquelle absorbieren. Das Material sollte dabei schwer entflammbar und emissionsarm sein.
• Boden: hier muss ein Textilbodenbelag zur Geräuschminderung eingesetzt werden. Dadurch wir der Luftschall ebenso wie der Trittschall minimiert, und durch die passende Farbwahl lässt sich die visuelle Akustik umsetzen. Neben einem attraktivem Design sind ebenso Emissionsarmut und eine hohe Lichtreflektion wichtig.
• Wand: Hier ist die Beschaffenheit der Wand wichtig. Harte Säulen lassen sich mit entsprechenden Materialien zu Pinnwänden umfunktionieren. Glaselemente werden mit Deko, Sonnen- oder Blendschutz in der Akustik verbessert. Hochschallabsorbierende (Stell-) Wände sollten in unmittelbarer Nähe von Arbeits- plätzen angebracht werden.

Damit die Akustik am Arbeitsplatz optimiert werden kann, muss einiges beachtet werden:

• keine Sternförmigen Arbeitsplätze: denn hier sitzen einige Mitarbeiter mit dem Rücken zum Gang, vor einem blendenden Fenster oder sehen die Sonne im eigenen Bildschirm. Auch ist eine optimale Verkabelung und wirtschaftliche Flächennutzung so nicht möglich.
• Privatsphäre: ein halbrunder Tisch mit einer hochschallabsorbierenden Aufsatzwand bringt mehr Konzentration und Kommunikation im Arbeitsbereich. Er schafft einen persönlichen Arbeitsbereich und wirkt ansprechend.
• Aufsatzwände: Aufsatzwände auf den Tischen der Callcenter-Mitarbeiter brechen und absorbieren den Schall. Auch steigt der Konzentrationsbereich der Mitarbeiter durch die visuelle Abschirmung stark an.

Sie sehen, gute Akustik im Callcenter sollte durch einen Fachmann durchgeführt werden, damit Ihr Unternehmen von den Maßnahmen profitieren kann.